Politica de retur/anulare pentru produsele nepersonalizate

Clientul beneficiază de posibilitatea de a returna produsele timp de 14 zile calendaristice. Acestea trebuie să fie restituite în ambalajul lor original, fără semne de uzură sau utilizare. Rambursarea valorii produselor se va efectua în termen de 30 de zile de la recepționarea coletului returnat.

Returnarea produselor eligibile implică suportarea costurilor de transport de către Client, folosind aceeași metodă de transport utilizată la expediere. Suma corespunzătoare produselor returnate va fi restituită în contul Clientului într-un interval de 14 zile calendaristice de la primirea returului.

Clientul este responsabil pentru achitarea taxei de transport tur-retur, exceptând situațiile în care transportul a fost gratuit și produsele sunt returnate; în aceste cazuri, Clientul va suporta cheltuielile de transport.

Recomandăm verificarea coletului în prezența curierului și refuzarea acestuia în caz de deteriorare. Eventualele reclamații ulterioare nu vor fi luate în considerare în absența refuzului la livrare.

Produsele pot fi returnate în termen de 15 zile lucrătoare de la primire, fără a fi necesară invocarea unui motiv specific sau impunerea de penalități din partea noastră.

Returnarea produselor respectă prevederile Ordonanței nr. 130 din 31.09.2000, aprobată și completată prin Legea nr. 51 din 21.01.2003, privind regimul contractelor la distanță.

Înainte de a returna un produs, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@mireasacreativa.ro, menționând numărul comenzii pentru o gestionare eficientă a returului.

Transportul coletului destinat returului este suportat de către Client, inclusiv în cazul schimburilor. În situații în care eroarea este atribuibilă nouă sau produsul este deteriorat, costurile de transport vor fi suportate de către compania noastră. Fiecare caz va fi tratat individual.

Produsele returnate trebuie să se afle în stare perfectă și în ambalajul original, inclusiv documentele găsite în colet. Nu se returnează costurile serviciilor de transport, deoarece acestea au fost deja livrate către client.

Conform legislației române, „Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 15 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.”

Pentru anularea sau modificarea comenzilor înainte de expedierea către client, contactați-ne, preferabil telefonic, pentru o soluționare rapidă.

Politica de retur/anulare pentru produsele personalizate

Produsele personalizate (cu datele furnizate de client) nu sunt eligibile pentru returnare conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014, articolul 16, punctul C. Aceasta acoperă produsele confecționate sau personalizate în mod clar.

Sub această lege intră produsele realizate la comandă, inclusiv sigiliile de ceară. Returnarea acestor produse nu este posibilă conform Ordonanței nr. 130 din 31 august 2000, republicată în 2008.

Contactați-ne la contact@mireasacreativa.ro pentru anularea sau modificarea comenzilor de produse personalizate înainte de producție, iar banii vor fi returnați integral.

În cazul produselor personalizate, pentru comenzi cu machete grafice deja realizate, se aplică o taxă de 50 de lei pentru design, iar restul avansului va fi returnat. Pentru comenzi deja realizate, chiar parțial, se reține valoarea acontului sau 50% din suma totală a comenzii.

Clientul nu poate cere returnarea banilor sau produselor pentru comenzi plasate cu informații greșite sau dacă acestea au fost deja livrate. Eventuale corectări pot fi discutate înainte de producție.

Pentru produsele digitale sau descărcabile, banii nu pot fi returnați dacă produsul a fost deja realizat sau livrat, conform legii comerciale electronice OG nr. 130/2000, art. 10, punctul d.